Telefonist/Receptionist

Ben jij klantvriendelijk en wil je graag werken in een dynamische omgeving? Lees dan snel verder want wij zijn op zoek naar een Telefonist/Receptionist 

Waar ga je werken?
JBN & VTG treedt op namens de overheid in situaties van onveiligheid voor kinderen, jongeren en volwassen in afhankelijkheidsrelatie. Onder regie van de gemeenten in Drenthe en Groningen voeren onze professionals door de kinderrechter opgelegde maatregelen uit op het gebied van jeugdbescherming (ondertoezichtstelling en voogdij) en jeugdreclassering. Dat doen wij vanuit onze missie dat alle kinderen en jongeren recht hebben op positief en veilig opgroeien. In de provincie Groningen zijn we tevens het advies- en meldpunt voor huiselijk geweld, kindermishandeling & ouderenmishandeling. Onze professionals werken daarbij nauw samen met gemeenten en ketenpartners om kindermishandeling of het huiselijk geweld te stoppen. Er werken bij ons ca. 240 medewerkers. 

Wat ga je doen?
Je bent bij de balie en aan de telefoon het eerste aanspreekpunt voor cliënten en ketenpartners die onze organisatie bezoeken of bellen. 

Dit is wat je zoal gaat doen:

Receptiewerkzaamheden

• Je draagt met je collega’s zorg voor de representatieve openstelling van de receptie.
• Je ontvangt bezoekers en geeft ze een warm welkom.
• Je informeert je collega over de komst van het bezoek.
• Je houdt samen met je collega overzicht op de ontvangstruimte.
• Je neemt inkomende en uitgaande poststukken in ontvangst en distribueert deze.

Telefoonverkeer afhandelen

• Je neemt inkomende telefoongesprekken aan en beoordeelt het onderwerp en/of vraagt met welke afdeling of persoon de beller wil worden doorverbonden.
• Je verzendt en ontvangt diverse (mail)berichten en zorgt dat deze bij de juiste persoon terecht komen.
• Je neemt berichten aan en draagt er zorg voor dat het bericht bij de juiste persoon terecht komt. 
• Je maakt in voorkomende gevallen een terugbelnotitie.

Ondersteunende werkzaamheden

• Je verricht ondersteunende administratieve werkzaamheden, zoals het reserveren van vergaderzalen, spreekkamers en het registreren van betaalde parkeerplekken.
• Je verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van diverse collega’s binnen de organisatie.
• Je verricht ondersteunende taken op het secretariaat ten behoeve van collega’s en cliënten; zoals archivering van cliëntgebonden documenten en het proces van afgifte van een cliëntdossier. 

Wat vragen we van jou?

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding. 
• Je bent sterk in mondelinge communicatie.
• Je bent dienstverlenend en klantgericht ingesteld. 
• Je bent stressbestendig en je bent in staat om in te spelen op onverwacht gedrag van cliënten. 
• Je bent in staat om te gaan met vertrouwelijke informatie.
• Je durft hulp te vragen als je er niet uitkomt.
• Je durft je ervaringen te delen. 
• Je kunt goed samenwerken binnen het team.
• Je vindt het uitdagend om te werken aan de kwaliteit van onze dienstverlening. 
• Je beschikt over kennis en toepassing van computerprogramma’s zoals Word, Outlook en cliëntregistratiesystemen.

Wat bieden we jou?
Een afwisselende baan in een organisatie die volop in beweging is. Het salaris wordt gebaseerd op schaal 5 van de cao Jeugdzorg. 
Daarnaast zijn er prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantiegeld en een goede pensioenregeling in het Pensioenfonds Zorg en Welzijn. We starten met een arbeidsovereenkomst van een jaar, waarbij we ervan uitgaan dat je langere tijd bij ons blijft werken. 

Meer informatie
Je standplaats is Groningen. Jouw werkdagen zijn in ieder geval maandag, woensdag en vrijdag en de vierde dag is in overleg.  

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Johanna van Bruggen (teammanager) via telefoonnummer 050-5239200.

Informatie over Jeugdbescherming Noord & Veilig Thuis Groningen is te vinden op de websites: www.jbnoord.nl en www.veiligthuisgroningen.nl 

Enthousiast?
Je kunt je interesse kenbaar maken door een korte motivatiebrief en CV te sturen naar: sollicitatie@jbnoord.nl. Dit kan t/m 22 april. De gesprekken zijn gepland op vrijdagochtend 25 april.