Adviseur Cliëntenservice | Centraal bureau | Zuidhorn

Zoek je een uitdagende rol als cruciale schakel in onze zorg, waar je belangen balanceert en onze diensten naadloos op cliëntbehoeften afstemt? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als cliëntadviseur bij Zonnehuisgroep Noord ben je de sleutelfiguur in het informeren van potentiële cliënten, hun familieleden en samenwerkingspartners over het zorgaanbod Zonnehuisgroep Noord. In samenwerking met vijf cliëntadviseurs waarvan één coördinerend adviseur leid je hen naar de zorg of service die het beste bij hun behoeften past. De kern van jouw functie is het organiseren en coördineren van alle fases binnen de zorg. Voornamelijk digitaal en telefonisch. Denk aan: opnames, transfers, overbrugging en ontslag. Je anticipeert op de zorgvraag van de cliënt binnen de huidige dynamiek van het sterk veranderde zorglandschap. Verder ben je bezig met de volgende werkzaamheden:

• Het verstrekken van gepersonaliseerd advies aan cliënten en/of hun verzorgers.
• Continu controleren of de zorgbehoeften van cliënten overeenkomen met ons aanbod.
• Het onderhouden van sterke samenwerkingsverbanden met partnerinstellingen.
• Het afstemmen van zorg- en dienstverlening door middel van bemiddeling en onderhandeling.
• Je realiseert samen met de betreffende teammanagers een optimale bezetting.
• Het aanvragen van WLZ-indicaties bij het CIZ en het verwerken van de zorgtoewijzingen vanuit het zorgkantoor.
• Cliënten professioneel overtuigen van onze zorgkwaliteit en organisatorische sterkte.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van beleid en het verbeteren van processen gericht op de in-, door- en uitstroom van cliënten.

Jouw werkplek

Het team waar je komt te werken bestaat uit vier adviseurs en een coördinerend adviseur. Je werkt o.a. nauw samen met de behandeldienst, clustermanagers, teammanagers en de zorgadministratie. Jouw standplaats is in Zuidhorn, maar jij zult vooral aanwezig zijn op onze andere locaties zoals Sappemeer, Siddeburen, Delfzijl, Appingedam en Loppersum. Tevens behoort hybride werken tot de mogelijkheden.

Wat bieden wij jou?

Een plezierige werkomgeving in een positief ingesteld team. We bieden je een baan met veel afwisseling, kennisdeling en de mogelijkheid om jezelf te ontplooien met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.

• Een jaarcontract, met de intentie om het te verlengen naar onbepaalde tijd als we goed bij elkaar passen.
• Een dienstverband voor 20 uur in de week.
• Een salaris volgens de CAO VVT, FWG 50, (maximaal € 4.370,94 bruto per maand bij een fulltime dienstverband).
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Deelname aan het pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Bij ons bieden we een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden! Maak gebruik van belastingvoordeel om producten voordelig aan te schaffen, zoals een nieuwe (elektrische) fiets, een weekendje weg of bonnen voor HelloFresh ter waarde van € 250,- per jaar. Daarnaast heb je ook nog de mogelijkheid om met korting je sportschoolabonnement te vergoeden.

Dit ben jij

• Je bent in het bezit van een HBO diploma, of je hebt een HBO werk- en denkniveau verkregen door relevante werkervaring.
• Je kunt soepel schakelen tussen de wensen van de cliënt, de grenzen van de (ZZP)- indicatie en de financiële en organisatorische mogelijkheden van Zonnehuisgroep Noord en andere zorgaanbieders in de regio.
• Je hebt kennis van wet-en regelgeving van de verschillende financieringsstromen o.a. WLZ en ZVW. En de daarbij komende administratieve procedures .
• Je bent zakelijk en kunt snel schakelen in het belang van snelle in- en doorstroom en tegelijkertijd klanttevredenheid.
• Je kunt anticiperen tussen verschillende en tegengestelde belangen.
• Je bent ontwikkel- en resultaatgericht.
• Je bent proactief in het bijblijven van verandering in zorgland en de vertaalslag hiervan voor je eigen functie.
• Flexibiliteit in werkdagen is een pré.
• Je kunt goed werken met cliëntapplicaties en het officepakket zoals Word en Excel.

Zonnehuisgroep Noord

Zonnehuisgroep Noord biedt specialistische zorg en behandeling bij mensen thuis of bij een Zonnehuisgroep Noord is een zorgorganisatie die zich elke dag inzet om de wereld voor onze cliënten een beetje leuker en makkelijker te maken. Het motto van Zonnehuisgroep Noord is: “We gunnen iedereen een waardig leven” Met meerdere locaties in de provincie Groningen bieden wij zorg, specialistische behandeling en begeleiding aan cliënten met diverse zorgbehoeften. We streven ernaar om hoogwaardige zorg te bieden die zoveel mogelijk aansluit bij de behoeftes van onze cliënten. Daarnaast willen we hen een veilige en prettige leefomgeving bieden: wat voor een cliënt de dag de moeite waard maakt, daar doen we het voor.

Meer informatie

Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Mariska Huizing – Delhaas (Coördinerend adviseur cliëntenservice) via 06 29 05 54 08. Voor vragen met betrekking tot de sollicitatieprocedure kun je bellen met Aagje Wiersma (adviseur werving & selectie) via 06-47513838. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 23 april 2024 tussen 10.00-15.00 uur.

De vacature wordt zowel intern als extern gepubliceerd. Als zowel een interne als externe kandidaat gelijkwaardig geschikt zijn voor een functie, dan krijgt de interne kandidaat voorrang.

Kom je bij ons in dienst, dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen. Nadat wij vervolgens de VOG ontvangen hebben, krijg je het voorgeschoten bedrag terug bij je eerste salarisuitbetaling.

Wil je direct solliciteren?

Ben jij enthousiast geworden om ons te versterken? We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! We je sollicitatie graag via onze website.