Klachtenfunctionaris

Ben jij een ervaren klachtenfunctionaris met hart voor de verslavingszorg? Iemand die graag luistert, verbindt en helpt om klachten van cliënten of naasten binnen VNN zorgvuldig op te lossen? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou! 

Als klachtenfunctionaris ben je een onafhankelijk en onpartijdig procesbegeleider en bemiddelaar in de afhandeling van signalen van onvrede van cliënten en/of hun naasten. Je bent het directe aanspreekpunt voor onze cliënten en naasten. Je vangt als eerste het signaal op, verkent de mogelijkheden voor behandeling en geeft uitleg over de klachtenprocedure. Je probeert, samen met cliënt en/of naasten en VNN, ervoor te zorgen dat er voor alle partijen een goede oplossing komt met behoud of herstel van de relatie. Dit doe je op een laagdrempelige manier. Samen met de directeuren Zorg analyseer je patronen in de klachten en doe je voorstellen voor verbeteringen in het cliëntproces.  

Wij zoeken een ervaren klachtenfunctionaris, die samen met de huidige klachtenfunctionaris een belangrijke rol speelt in de opvang van klachten. Je fungeert als sparringpartner bij ingewikkelde klachten en geeft voorlichting aan teams over de klachtenprocedure. 

Je bent iemand die de uren flexibel kan inzetten en kan aanpassen aan de actualiteit en aard van de klachten. Bijvoorbeeld wat meer uren als er meer klachten tegelijk zijn en wat minder uren als het rustiger is. 

De klachtenfunctionarissen vallen hiërarchisch onder de directeur Organisatie & Advies en stemmen op inhoud af met de directeuren Zorg.

VNN is dè expert op het gebied van verslavingszorg in Drenthe, Friesland en Groningen. We zetten ons in om verslavingsproblemen te voorkomen. Ook bieden we mensen met verslaving en hun naastbetrokkenen perspectief op meer kwaliteit van leven. Een leven zonder of met minder verslavingsproblemen. We zetten ons in om overdracht van verslaving van generatie op generatie te doorbreken.   

Ons aanbod varieert van preventie tot poliklinische zorg, van begeleid en beschermd wonen tot forensische zorg en van specialistische klinische zorg tot reclassering. We doen wetenschappelijk onderzoek en geven training en nascholing aan professionals. Door de omvang van het werkgebied heeft VNN een grote betrokkenheid bij maatschappelijke ontwikkelingen in de noordelijke én landelijke regio.   

Kijk voor meer informatie op onze website.  

• Je hebt een erkende afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris in de Gezondheidszorg en je bent als klachtenfunctionaris in het Registerplein geregistreerd.  
• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau. 
• Je kunt mediation, conflicthantering en andere relevante gesprekstechnieken inzetten.  
• Je hebt kennis en praktijkervaring in klachtenafhandeling in de gezondheidszorg.  
• Je kent relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachtrecht. 
• Je werkt zelfstandig. 
• Je legt makkelijk contact, kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen om de klacht te kunnen analyseren.  
• Je houdt je dossiers goed bij in het kwaliteitsmanagementsysteem.  
• Je bent empathisch, tactvol, geduldig en oplossingsgericht.  
• Je bent betrouwbaar en integer en stressbestendig.  
• Je bent gemiddeld 12 uur per week beschikbaar. 

• Een boeiende en afwisselende functie met hele diverse contacten met cliënten, naasten, patiënten- en familievertrouwenspersonen en medewerkers van VNN.  
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO GGZ en een salaris conform functiegroep 50 (max € 4.716 bruto op basis van 36 uur).  
• VNN faciliteert de deskundigheidsbevordering ten behoeve van de herregistratie Registerplein. 
• Een dienstverband eerst voor de duur van één jaar met de intentie van een vast dienstverband.  
• Een goede pensioenvoorziening bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn. 
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en een vakantietoeslag van 8,33%. 
• Een balansbudget van € 1000,- bruto per jaar op basis van een dienstverband van 36 uur. 
• Een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een fietsregeling, bedrijfsfitnessregeling en volledige vergoeding woon-werkverkeer bij gebruik van openbaar vervoer. 

Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Martine Vos, klachtenfunctionaris, telefoon 06 16022377 of met Monique van der Ark, directeur Organisatie & Advies, telefoon 06 57295040. 

Je kunt reageren voor woensdag 17 juni 2026 via de knop 'solliciteer direct'  

De sollicitatiegesprekken worden op woensdagmiddag 24 juni 2026 in Groningen gehouden. 

Onderdeel van de aanstellingsprocedure is het inwinnen van referenties en het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag.  

Voor deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid wordt voorrang gegeven aan een interne kandidaat. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.